Jeg blev uddannet elektroingeniør med en stærk baggrund i udvikling af visionsoftware, maskinlæringssystemer og lignende, men det første job jeg fik, var inden for salg. Jobbet var i en virksomhed, der fremstillede temperatursensorer og controllere. Tanken om salg var skræmmende i starten, men som tiden gik, voksede det på mig – og jeg blev i min stilling i 12 lange år.
I løbet af de år finpudsede jeg mine færdigheder inden for salgsservice, produktionskoordinering, indkøb, forhandling og fakturering. Jeg kom til et punkt, hvor jeg følte, at jeg havde brug for at vokse yderligere i min karriere. Netop da faldt jeg over en jobannonce hos Schneider Electric. Rollebeskrivelsen tiltrak øjeblikkeligt min opmærksomhed. De kombinerede aspekter af salg og teknik passede perfekt til mine færdigheder!
At omfavne forandring og vækst
I marts 2021 startede jeg hos Schneider i Services. At gå fra en virksomhed med ti ansatte til en virksomhed af denne størrelse var overvældende i starten. Men jeg fik en utrolig støtte fra Field Service Representatives (FSR’erne), ledelsen, mine kollegaer og min chef.
I min nuværende rolle som Service Sales Engineer sikrer jeg, at de mål, vi har sat for tilbagevendende kontrakter, bliver opfyldt. Og for at gøre det er jeg ansvarlig for at opretholde et godt forhold til Schneiders kunder. Det er ikke nok, at vi dukker op hos vores kunder en gang imellem for at reparere noget. Det indebærer regelmæssige besøg hos kunderne for at sikre, at alt kører som det skal. Det skaber tillid og gør det lettere for os at foreslå de forskellige løsninger, vi tilbyder. Forretning bygger på pålidelighed og troværdighed!
Hos Services er vores mål at opbygge varige relationer med vores kunder. Vi tager os ikke kun af vores kunders nødsituationer; vi forudser også proaktivt deres behov, samt planlægger og forbereder os på forhånd.
Vores SE-produkter er altid en del af kritiske industri- og forretningsenheder. De skal være oppe og køre 100% af tiden. Blot én driftsforstyrrelse kan resultere i en række tilbageslag og unødvendige omkostninger for kunden. Det er udelukkende Services’ ansvar at sikre, at SE-produktet holder så længe, som det skal, og at det ikke bryder sammen halvvejs gennem kundens investering.
I Services er der altid overraskelser
Hver dag kommer med en overraskelse. En almindelig dag på kontoret med et par Teams-møder, kan hurtigt blive ændret af et enkelt telefonopkald.
Jeg kommer måske på arbejde med en plan om at arbejde på tilbud og deltage i møder. Men med en kundebase så stor som Schneiders, forventer vi i Services altid det uventede – et akut problem, noget der er gået i stykker, noget der ikke virker eller nogen der har brug for en Sales Service Representative (SSR). Så det ene øjeblik deltager jeg i et møde, og det næste sidder jeg i en bil på vej til en kundes fabrik.
Uanset tid og afstand er vores FSR’er altid klar til at dukke op, når en kunde har brug for hjælp. 9 ud af 10 gange finder vi altid en løsning til vores kunde. Vi får ofte opkald fra kunder, der takker os for at sende den rigtige FSR på det rigtige tidspunkt. Ofte er kunderne så imponerede over kvaliteten af vores service, at de foretager nye indkøb. Sådanne opkald og e-mails er altid den indsats, som vi investerer i hver enkelt kunde, værd!
Nødvendige kompetencer til Services-enheden
Ærlighed og pålidelighed er to grundlæggende kompetencer, som vi hos Services lægger vægt på. Når en kunde henvender sig til os, skal vi sikre, at vi vender tilbage så hurtigt som muligt. Det er vigtigt for kunden at blive informeret om, hvilke overvejelser vi gør os, og hvordan vi planlægger at løse deres problem. Og hvert problem skal følges op med jævne mellemrum indtil det er løst og kunden er tilfreds. Hvis noget ikke er klar som planlagt, eller hvis noget ikke er tilgængeligt, er det vigtigt at være ærlig over for kunden og bede om mere tid. Man kan aldrig lade en kunde hænge uden information.
Prioritering og evnen til at multitaske er også afgørende kompetencer. Hos Services er der altid mange opgaver at tage sig af på samme tid. Man skal have evnen til at vurdere, hvad der har højeste prioritet, og hvad man kan arbejde på lidt senere. Der vil også være øjeblikke, hvor man ikke kan håndtere en situation på egen hånd. I sådanne situationer skal man altid søge hjælp og vejledning hos sine kolleger.
Du kan ikke vide det hele selv – lær og udnyt kollektiv viden
I betragtning af hvor stor Schneider er, og hvor mange produkter virksomheden tilbyder, er det menneskeligt umuligt for én person at have al den tekniske viden om alt, hvad Schneider gør. Jeg har et stærkt teknisk fundament. Jeg stræber altid efter at være fuldt ud teknisk kyndig inden for mit ekspertiseområde. Men der vil stadig være tilfælde, hvor jeg mangler teknisk viden inden for et bestemt område. I starten var det meget overvældende. Men med tiden fandt jeg ud af, at man ikke kan vide det hele. Det handler om ærlighed, teamwork, vidensdeling og synergi. Når man ikke ved noget teknisk, er det altid bedst at indrømme det på forhånd og søge den person, der er specialiseret og kompetent på det område. Vi har ekstremt vidende FSR’er, som er eksperter på området. Jeg griber altid muligheden for at lære af dem. Evnen til at lære er det, der gør at en person lykkes i Services.
Bliv ved – du er på det rigtige sted med de rigtige mennesker
Det er forståeligt, at man som ny hos Schneider kan blive overvældet af, hvor stor virksomheden er. Men bare rolig. Hold ud. Du er på det rigtige sted med de rigtige mennesker. Søg proaktivt efter muligheder for at lære. Min personlige erfaring er, at Schneider tilbyder det perfekte miljø til at lære, vokse og udvikle sig!
Jeg er en stolt far til to børn på 9 og 5 år. Når arbejdsdagen er slut, værdsætter jeg de øjeblikke, jeg tilbringer med min familie, og dyrker min passion for fiskeri. Den enestående balance mellem arbejde og privatliv, som Schneider Electric tilbyder, har gjort min rejse på både det personlige og professionelle plan virkelig tilfredsstillende og sund.
Er du interesseret i en karriere som Services Sales Engineer hos Schneider Electric ligesom Lars? Tjek vores karriereside for mere information og ledige stillinger, så du kan tage din karriererejse til næste niveau.
Om forfatteren
Lars Christiansen, Service Sales Engineer
Lars Christiansen er Service Sales Engineer i Ballerup, Denmark. Lars startede i Schneider for 2 år siden og arbejder nu som Sales Service Engineer. Det er et arbejde, hvor han kombinerer sine 2 passioner; salg og ingeniørarbejde.
Tilføj en kommentar