O crescimento do e-commerce deixa muitos gestores de lojas físicas apreensivos. Afinal, no ambiente virtual, a concorrência é alta e, em poucos segundos e com comodidade, é possível comparar produtos e fazer uma aquisição. Mesmo diante dessas vantagens, as lojas físicas ainda são fundamentais no ciclo de vendas, mesmo que ele passe pelo e-commerce.
Segundo um estudo realizado pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e pelo “Meu Bolso Feliz”, 90% dos consumidores brasileiros que têm acesso à internet fazem pesquisas online antes de fazer compras nas lojas físicas. O mesmo levantamento aponta que seis em cada dez consumidores virtuais visitam as lojas físicas antes de fazer compras pela internet. Ou seja, a experiência de ver o produto ao vivo ainda importa. Isso significa que o ambiente virtual é uma verdadeira oportunidade para os varejistas aumentarem o fluxo de clientes em suas lojas físicas.
Com esses dados em mente, que tal conferir algumas dicas de como atrair clientes para a sua loja física, aproveitando as oportunidades trazidas pelo universo digital? Continue lendo e transforme o seu negócio!
Qual é a importância de entender o seu público?
Para oferecer os produtos e serviços adequados, bem como uma experiência relevante para o seu cliente, você precisa entender quais desejos movem as compras e enchem os olhos do público que você deseja atingir. Onde esses potenciais clientes buscam referências? Que tipo de ambientes os encantam? Quais soluções atendem ao poder aquisitivo dessas pessoas?
Entender quem é seu público e quais são as preferências dele, bem como as suas necessidades, é o que oferece ferramentas para você impactá-lo positivamente. Assim, pesquise sobre o perfil dos seus consumidores (os já existentes e o que deseja atingir) e direcione suas ofertas e ações de divulgação para esses interesses.
Como atrair clientes para uma loja física?
Se a internet facilita que os consumidores encontrem produtos e serviços similares aos seus, a saída é se diferenciar. Algumas ações simples podem aprimorar a experiência dos clientes em sua loja física. Saiba quais!
1. Melhore o seu atendimento
Um bom atendimento faz toda a diferença para que os clientes retornem mais vezes e recomendem o seu estabelecimento para familiares e amigos. E esse atendimento primoroso não se constrói apenas com educação e entusiasmo, embora esses ingredientes sejam essenciais. Ele deve ser baseado na escuta e no entendimento das necessidades dos consumidores.
Instrua a sua equipe para que ela saiba responder as dúvidas mais comuns dos clientes e oferecer produtos e serviços que superem as expectativas deles. Às vezes, uma pessoa pode entrar na sua loja procurando apenas por uma lâmpada, mas se o seu vendedor apresentar uma forma conveniente de usar esse artigo para deixar a casa do cliente ainda mais bonita, será muito melhor.
2. Divulgue a sua loja na internet
Como mostramos no início deste artigo, as pessoas ainda valorizam a experiência de ir às lojas físicas. A questão é que, agora, elas fazem uma breve pesquisa antes de adquirir os seus produtos, procurando por críticas e informações que ajudem em uma compra mais efetiva e verificando se o posicionamento da marca se alinha aos seus valores.
Tenha um site ágil e otimizado
Por isso, coloque a sua loja na internet. Além de contar com um site institucional que esclareça como, onde e quando encontrar os seus produtos e serviços, invista também em técnicas de marketing digital que ajudem a posicionar o seu negócio. Técnicas de SEO fazem com que a sua loja seja encontrada organicamente, quando as pessoas buscam por produtos e serviços como o seu no Google. Cuide para que o seu site tenha um carregamento rápido e utilize as palavras-chave mais utilizadas por seus clientes nas seções do site.
Esteja nas redes sociais
As redes sociais facilitam a comunicação com o público. Em sua pesquisa, verifique quais são as redes sociais mais utilizadas por seu público e quais perfis caem no gosto dos seus clientes. Afinal, não adianta compartilhar uma série de memes e frases motivacionais que nada dizem sobre a sua marca ou os seus serviços, não é mesmo? Com essa pequena pesquisa, você pode produzir conteúdos mais leves, que ajudem a aproximar os potenciais consumidores da sua empresa e fortalecer a sua marca.
Utilize e-mails marketing e o WhatsApp
E-mails marketing e cards para WhatsApp também podem trazer bons resultados para a sua loja. Mediante autorização dos clientes, tenha uma base de contatos com o número de celular e o endereço de e-mail dessas pessoas e segmente de acordo com os interesses apresentados. A partir disso, você pode enviar conteúdos mais direcionados, como ofertas especiais e mensagens personalizadas.
Com esses cuidados, você constrói autoridade para a sua marca, apresenta os seus produtos e serviços e oferece, já no ambiente virtual, uma boa experiência em torno do seu empreendimento. Tudo isso ajuda a criar vínculos entre o público e a sua empresa, tornando-o mais propenso a fazer aquisições em sua loja.
3. Cuide da sua vitrine
A fachada ou vitrine é o cartão de visitas da sua loja. Ela se encarrega da primeira impressão do seu negócio e, por isso, precisa resumir o que está sendo vendido e o que esperar do seu estabelecimento.
Estude bem o ponto escolhido para a sua loja e estude como o seu negócio pode colaborar com o fluxo de pessoas e com as características da rua. Observe também as vitrines dos seus concorrentes e adote um projeto de iluminação que garanta luz o suficiente para que seja possível visualizar os seus produtos em qualquer momento do dia.
A partir disso, crie uma apresentação original para os seus produtos e formas interessantes de avisar o seu público sobre as promoções da loja. Pense em como essa vitrine pode esclarecer os transeuntes sobre os objetivos da sua marca e o que ela comercializa.
4. Construa um ambiente acolhedor para o cliente
O cliente precisa se sentir bem-vindo no ambiente da sua loja. Cada visita deve proporcionar uma experiência envolvente para ele, de modo que ele sinta vontade de retornar e recomendar o seu estabelecimento para pessoas com interesses similares.
Toda a estrutura da sua loja deve ser envolvida nesse processo. Com música ambiente, aromatização, estrutura de iluminação adequada, espaços confortáveis, prateleiras acessíveis e funcionais, você faz com que as pessoas fiquem mais dispostas a transitar em sua loja e alcançar os produtos.
Ao organizar o seu mix de produtos, procure explicitar um padrão que auxilie a sua equipe a encontrar facilmente os itens e sugira compras combinadas. As torneiras podem ficar próximas a artigos para decorar a pia, por exemplo.
Para atrair clientes para uma loja, é preciso proporcionar uma boa experiência aos visitantes, de modo que eles se sintam ouvidos e sintam vontade de voltar e indicar o seu empreendimento entre amigos e familiares. Cuidados simples no atendimento, baseados na escuta aos consumidores, guiarão uma prestação de serviços mais efetiva.
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