Quelques années avant la COVID, de nombreux clients que je rencontrais me posaient des questions sur la transformation digitale et sur la manière d’initier le changement au sein de leur organisation. À l’époque, ils partageaient un défi commun : par où commencer ? Cinq ans plus tard, la plupart d’entre eux sont toujours bloqués au même endroit. Le parcours est différent pour chacun et il n’y a pas de point de départ universel. Toutefois, au fil des ans, mon expérience au sein d’une entreprise de fabrication et de technologie transformée digitalement m’a convaincu que certaines lignes directrices fondamentales doivent être suivies pour réussir.
La transformation digitale ne se résume pas à la technologie, elle doit être menée par les personnes
Une transformation digitale réussie aide une entreprise à réaliser la vision de ce qu’elle veut devenir en développant des cadres organisationnels, culturels et technologiques qui soutiennent cet objectif. Il ne s’agit pas seulement de technologie. Il est facile de se laisser emporter par le techno-babillage de l’industrie avec des mots à la mode tels que cloud computing, Software-as-a-Service (SaaS), IoT et dispositifs connectés. D’après mon expérience, les entreprises qui tirent le meilleur parti de leur transformation digitale restent concentrées sur l’identification du problème qu’elles tentent de résoudre avant d’envisager toute solution individuelle.
Un parcours de transformation digitale est guidé par la destination finale
Compte tenu de l’importance accordée à l’élaboration d’une stratégie digitale, j’ai pensé qu’il serait utile d’examiner comment il est possible d’élaborer plus facilement une vision. Tout d’abord, gagnez du temps et de l’argent en évitant les solutions ponctuelles qui ne s’inscrivent pas dans une stratégie globale. Commencez par visualiser la situation dans laquelle vous souhaitez vous trouver à la fin de votre parcours. À quoi voulez-vous que votre entreprise ressemble ? Voulez-vous qu’elle soit plus agile et plus souple ? Voulez-vous qu’elle soit davantage axée sur le consommateur ? Déterminez la vision de votre entreprise et fixez-la comme objectif. Cet objectif peut se situer dans dix ou vingt ans. Cependant, l’identification de la fin du voyage vous aidera à développer des étapes progressives qui s’alignent sur cette vision et vous maintiendront sur la voie de l’objectif final.
En sachant ce qui va suivre, une entreprise peut protéger ses investissements pour l’avenir. Mais encore une fois, la vision ne porte pas sur les nouvelles technologies, mais sur la manière d’améliorer le fonctionnement de l’entreprise. De cette manière, la technologie reste un facilitateur, qui soutient toujours la vision et ne devient jamais la solution.
Casser les silos organisationnels pour réussir la transformation digitale
La vision d’une entreprise a tendance à naître dans l’esprit du PDG, mais il peut être très difficile de passer de cette vision à la mise en œuvre pratique. En effet, le PDG est la seule personne dont les responsabilités s’étendent à tous les domaines fonctionnels de l’entreprise et à l’ensemble de la chaîne de valeur. Même si sa vision englobe toutes les disciplines fonctionnelles de l’entreprise, elle se heurtera presque certainement à des obstacles de mise en œuvre dans des fonctions cloisonnées telles que la fabrication, la qualité, les ventes et le marketing, les achats, les ressources humaines, etc. Cette difficulté s’accentue au fur et à mesure que l’on s’enfonce dans l’organisation.
La réalisation de la vision nécessite une intégration horizontale. Il faut pour cela convaincre les gens de penser aux responsabilités de leurs collègues assis à droite et à gauche ou d’envisager une interaction avec les groupes qui travaillent en amont ou en aval de l’opération. Par exemple, lorsqu’une usine modifie une chaîne de fabrication pour un nouveau produit, c’est l’occasion d’impliquer les opérations de l’usine et de leur faire savoir pourquoi le marketing élargit ou modifie le portefeuille et comment les achats ou la chaîne d’approvisionnement peuvent souhaiter passer à d’autres matières premières. Comprendre les objectifs qui motivent le changement peut aider l’usine à mettre en œuvre de meilleures solutions pour répondre à ce besoin, en le simplifiant à l’avenir et en rendant le processus plus agile et plus reproductible.
Au sein des entreprises, la structure organisationnelle est l’un des obstacles les plus importants à surmonter. Les entreprises qui gèrent le mieux cette transformation digitale ont souvent un Chief Digital Officer. À l’instar du PDG, cette personne peut adopter une vision holistique de l’organisation.
Après la vision, que se passe-t-il ?
Une fois établis les objectifs de transformation digitale à long terme, l’étape suivante consiste à évaluer la culture d’entreprise. Cette étape vous permet de vous assurer de manière proactive que les changements induits par la transformation sont acceptés et mis en œuvre. Si le personnel rejette les changements de processus ou de technologie qui résultent du parcours de transformation, il devient impossible d’aller de l’avant. Le succès n’est garanti que lorsque la culture organisationnelle est prête à accepter les changements. De nombreuses entreprises reconnaissent aujourd’hui que la résistance de la culture d’entreprise est un obstacle important à surmonter.
Nous pouvons tirer des leçons de la troisième révolution industrielle, lorsque l’automatisation et les systèmes de données étaient les tendances. L’introduction des systèmes d’automatisation aurait dû conduire à la codification des connaissances de la main-d’œuvre. Mais au lieu de cela, la peur de l’emploi a fait que les systèmes de contrôle n’ont pas entièrement pris en charge les processus. Bien que les organisations aient automatisé leurs processus, elles dépendaient encore largement du facteur humain pour les faire fonctionner efficacement. De même, de nombreuses organisations ont investi dans des systèmes d’efficacité globale des équipements (OEE) pour mesurer l’efficacité de la production. Ces systèmes fournissaient d’excellents rapports, mettant en évidence les cas où quelque chose ne fonctionnait pas correctement.
Toutefois, ces rapports débouchaient rarement sur des actions visant à remédier aux causes profondes des problèmes. Les entreprises dotées d’une solide discipline en matière de maintenance productive totale (TPM) ou de gestion de la qualité totale (TQM) ont souvent connu plus de succès, car l’amélioration continue faisait déjà partie de la culture et de l’ADN de l’organisation.
Cependant, il est un fait que de nombreuses organisations n’ont pas tiré pleinement parti de leur investissement dans la technologie en raison de ce fossé culturel. Les organisations devraient tirer les leçons du passé et éviter un tel problème lorsqu’elles entreprennent des initiatives de transformation digitale dans le cadre de cette quatrième révolution.
La transformation digitale offre une opportunité massive de mieux contrôler votre entreprise et d’établir une voie claire pour la croissance et le développement futurs. Réussir cette transformation est un défi, mais les chances de succès augmentent lorsque vous commencez avec votre objectif final à l’esprit et que vous vous concentrez sur les personnes plutôt que sur la technologie.
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