Comment les OEM redéfinissent leurs modèles commerciaux de rentabilité grâce à l’assistance après-vente digitalisée

Les constructeurs de machines peuvent désormais accroître leur avantage concurrentiel en intégrant l’IIOT et les nouvelles technologies numériques dans leurs activités de soutien opérationnel et de maintenance des machines. Selon IDC, les secteurs industriels verticaux tels que la fabrication par processus et la fabrication discrète dépensent plus de 333 milliards de dollars en transformation numérique. Les constructeurs de machines qui souhaitent rester viables en soutenant ces nouveaux environnements entrent plus facilement en contact avec ces clients.

En adoptant des approches qui permettent le suivi, la surveillance, le dépannage et la réparation des machines à distance, les modèles de maintenance des OEM évoluent de réactifs à prédictifs. Outre l’amélioration de l’efficacité du processus de maintenance, ces capacités logicielles aident également les OEM à générer de nouvelles sources de revenus grâce à des offres de service après-vente.

Pour les OEMs qui souhaitent développer leur activité, beaucoup de choses ont changé au cours des cinq dernières années. Connecter les machines à l’IIoT et au cloud n’est plus un défi technologique important et coûteux. Un marché en pleine expansion de solutions avec connectivité internet intégrée simplifie l’intégration et réduit le coût de la maintenance après-vente. Par exemple, dans de nombreux cas, les experts à coûts élevés n’ont plus besoin de se déplacer sur site pour résoudre les problèmes techniques.

Les solutions modernes intègrent la connectivité et la facilité d’utilisation

Schneider Electric soutient la communauté des OEM dans ses efforts de transformation numérique en ayant déjà construit une architecture ouverte appelée EcoStruxure, qui connecte et intègre des appareils intelligents sur site liés à la maintenance et au contrôle de périphérie avec des applications et des analyses dans une enveloppe cybersécurisée. EcoStruxure intègre des solutions de bout en bout dans les phases d’ingénierie, d’exploitation et de soutien à la maintenance du cycle de vie d’un projet de machine.

Scénarios qui illustrent le soutien à la maintenance des OEM par la numérisation

Lorsqu’ils déploient des services de maintenance numérique, les équipementiers peuvent tirer parti des outils EcoStruxure pour collecter et générer des données numériques au niveau de la machine (qui sont accessibles à distance via Internet), et pour monétiser ces données.

Vous trouverez ci-dessous plusieurs scénarios qui illustrent la manière dont cela peut être fait :

• Accroître l’efficacité des opérations – Des produits tels qu’EcoStruxure Machine Advisor de Schneider Electric, un service numérique doté de capacités de gestion de flotte, permettent désormais de suivre, de surveiller et de réparer les machines sur site tout en réduisant les coûts d’assistance de 20 à 50 %. Lorsqu’une nouvelle machine est livrée et ajoutée à la flotte de la base installée, l’outil EcoStruxure Machine Advisor/Track, par exemple, peut être utilisé pour remplir un profil technique complet qui comprend l’architecture d’automatisation, les versions et mises à jour des micrologiciels et des logiciels, ainsi que toutes les autres informations pertinentes relatives au service.

• Développer l’efficacité du service à distance – Les outils numériques peuvent réduire jusqu’à 50 % le temps nécessaire aux actions correctives. Désormais, le personnel de service peut surveiller sa base de machines installée partout dans le monde et peut contrôler, en temps réel, l’état de chaque machine. Des outils comme EcoStruxure Augmented Operator Advisor permettent d’accéder en temps réel à des informations pertinentes sur le terrain et de visualiser la réalité augmentée à partir d’une simple tablette portative.

• Débloquer de nouvelles sources de revenus liés aux services – Les nouveaux outils numériques permettent aux OEM de se développer au-delà de la seule production de revenus liés à la construction et à la livraison de machines. La numérisation et le cloud computing permettant la création de nombreux nouveaux services, des sources de revenus diversifiées sont disponibles pour stimuler la rentabilité des OEM. Cela permet de constituer un flux de rente prévisible. Un outil comme EcoStruxure Secure Connect Advisor permet d’accéder à distance aux machines pour étendre les services OEM comme le dépannage en ligne, les mises à jour de micrologiciels et l’analyse de diagnostics – tout cela pour enrichir l’engagement avec le personnel de l’utilisateur final.

Un nouveau guide électronique de Schneider Electric à l’intention des constructeurs de machines, intitulé « Comment la transformation digitale impacte l’activité après-vente des OEM », examine de plus près les scénarios de maintenance numérisée pour une assistance plus rentable des utilisateurs finaux. Le guide illustre comment les OEM peuvent rapidement tirer parti des avantages financiers et temporels du déploiement d’outils de maintenance numérique. Pour plus d’informations sur la façon de démarrer transformation numérique, téléchargez notre guide gratuit dès aujourd’hui.

Pour en savoir plus, téléchargez notre E-guide : L’impact de la digitalisation pour les OEM

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