Les détaillants sont habitués au changement, eux qui ont été contraints par les nouvelles pratiques d’achat en ligne d’innover et d’adapter leurs stratégies aux nouvelles habitudes des consommateurs. Et le changement est loin d’être terminé puisque l’Internet des objets (IoT) offre aux magasins traditionnels de nouvelles occasions d’innover en créant des expériences client uniques. Contrairement aux rumeurs, les magasins traditionnels sont appelés à durer et ont même de beaux jours devant eux s’ils continuent à innover ainsi.
Ce potentiel d’innovation et d’optimisation concerne tous les aspects de leur activité, de l’arrière-boutique à la comptabilité en passant par l’interface client. Les détaillants qui optent pour la transformation numérique afin d’exploiter la technologie IoT en bénéficieront de trois manières principales : en améliorant l’expérience client en ligne et en magasin, en optimisant la chaîne logistique et en créant de nouvelles opportunités de revenus.
L’adoption de la technologie IoT nécessitera une planification et une mise en œuvre rigoureuses, ainsi qu’un investissement dans l’edge computing, qui permet une analyse et un traitement à proximité des objets connectés et des personnes qui les utilisent.
Amélioration des activités d’arrière-boutique
L’edge computing deviendra vite une pratique courante dans le secteur de la vente au détail. Dans les entrepôts, des armoires de serveurs bien cachées hébergeront ainsi l’infrastructure et les applications nécessaires au traitement en temps réel des systèmes de chaîne logistique, sans les retards et les coûts qu’entraînerait le va-et-vient permanent des données vers et depuis le cloud.
Dans les magasins, l’IoT appliqué aux technologies d’arrière-boutique telles que la RFID, les points de vente en temps réel et les systèmes de mise en rayon intelligente améliorera la précision du suivi des stocks tout au long de la chaîne logistique. La gestion automatisée des stocks permettra de procéder au réapprovisionnement des articles en temps voulu sans qu’une intervention humaine soit nécessaire pour la réalisation des inventaires, ce qui permettra d’éviter les ruptures de stock des articles les plus populaires lors des périodes de forte demande telles que les vacances.
Expérience client
L’innovation entraînée par l’IoT sera particulièrement visible au niveau de tous les aspects touchant au client. L’expérience en magasin pourrait ainsi changer radicalement, les détaillants souhaitant faciliter l’obtention par les clients des informations souhaitées et réduire les files d’attente en caisse.
Certains magasins utilisent par exemple déjà des systèmes de point de vente reliés à des tablettes et permettant aux employés de traiter les transactions depuis n’importe quel emplacement du magasin. Dans un avenir proche, les clients pourront scanner à l’aide de leurs smartphones des étiquettes à codes-barres renfermant des informations sur le produit, telles que le choix de coloris et les caractéristiques.
Dans les cabines d’essayage équipées de miroirs à réalité augmentée, ils pourront voir à quoi ils ressembleraient avec différentes tenues, sans avoir à les enfiler réellement. Les détaillants pourront également fournir des coupons de réduction personnalisés aux clients entrant dans leur magasin, des systèmes WiFi reconnaissant les clients s’étant déjà connectés aux systèmes à l’intérieur du magasin. La technologie à balise infrarouge générera quant à elle des cartes thermiques indiquant aux détaillants les circuits empruntés par les clients dans leur magasin et leur permettant ainsi d’optimiser l’agencement de l’espace.
Tous ces systèmes en interface avec le client seront connectés à des applications d’analyse qui généreront des données permettant aux détaillants de prendre de meilleures décisions afin de fidéliser les clients, notamment via un agencement optimisé de leur magasin, des promotions pertinentes et une meilleure disponibilité des produits.
De nouvelles sources de revenus
Les améliorations apportées sur le plan opérationnel et au niveau de l’expérience client généreront de nouvelles sources de revenus pour les détaillants. Une meilleure synchronisation numérique des expériences en magasin, en ligne et mobile fidélisera encore davantage les clients et en attirera de nouveaux.
Les détaillants auront également la possibilité de mettre en place de nouveaux services générateurs de revenus, notamment des services d’installation et de raccordement d’appareils connectés à l’IoT et de gestion des mises à jour logicielles correspondantes. Ils pourront à cet effet travailler en collaboration avec des fournisseurs de solutions informatiques ou fournir ces services eux-mêmes.
Les pionniers
Les détaillants prêts et disposés à investir dans l’IoT et l’edge computing prendront l’avantage sur leurs concurrents non encore convaincus par l’intérêt de cette démarche. Ces pionniers seront les premiers à récolter les fruits de la transformation numérique. Pour bénéficier avant tous les autres de cette occasion unique, adoptez des solutions d’edge computing qui soutiendront vos efforts en matière d’IoT et apporteront une garantie de sécurité dans un monde connecté.
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