La nature critique des hôpitaux et des établissements de soins de santé exige que les parties prenantes construisent leur activité autour d’une philosophie de haute disponibilité des services. Au niveau physique, cela implique la préparation des réseaux d’alimentation électrique, de ventilation, de chauffage et de refroidissement qui soutiennent la viabilité de l’établissement et assurent la continuité des activités dans toutes les disciplines, ainsi que des objectifs de rétablissement à la normale en cas de crise.
La gestion des situations d’urgence exige un niveau supérieur de préparation à la mise en œuvre des meilleures pratiques standard en matière de continuité des activités. Vous trouverez ci-dessous une liste des meilleures pratiques en matière de préparation, qui sont moins axées sur la technologie que sur la capacité des personnes sur le terrain à communiquer, à agir et à maintenir la résilience des systèmes surchargés :
1. Une planification initiale plus détaillée et plus globale – Les systèmes et les personnes travaillant sur le site des soins de santé ont tous un impact les uns sur les autres. En cas d’urgence, c’est la résistance électrique de l’ensemble du système qui entre en jeu. Que se passe-t-il si nous perdons le service de ventilation ? Que se passe-t-il s’il y a une coupure de courant ou d’un autre service public tel que les télécommunications ? La planification implique non seulement d’identifier les nombreux modes de défaillance potentiels, mais aussi de comprendre comment les gens réagiront à une défaillance lorsqu’elle se produira, et comment la chaîne d’approvisionnement et les services publics peuvent réagir pour rester intacts.
2. Modularité des actifs physiques – Dans une situation sans précédent où les capacités des installations sont exploitées au maximum, les installations existantes peuvent devoir être rapidement réaménagées pour un autre usage. Lors de l’ajout de nouveaux lits temporaires dans un bâtiment existant ou de la modification de la nature des taux de consommation d’électricité, d’eau et d’oxygène d’une aile particulière (comme l’ajout de ventilateurs dans des pièces qui ne fonctionnaient pas auparavant), des systèmes électriques capables d’être rapidement mis à l’échelle afin de répondre à l’augmentation de la demande énergétique seront nécessaires. Les considérations qui peuvent affecter cette exigence pourraient également inclure une réfrigération supplémentaire temporaire pour répondre au besoin d’une capacité mortuaire accrue, par exemple.
3. La sécurité physique devient encore plus importante – Lors d’une urgence, la situation sur les sites hospitaliers peut changer constamment. De nouvelles questions peuvent se poser sur la manière de canaliser et de diriger de grands flux ou des personnes infectées ou contagieuses (ainsi que de grands groupes de médias et de membres de la presse) à travers les bâtiments, et sur la manière de contrôler leurs mouvements. La sécurité physique devient beaucoup plus importante dans ces situations de confinement afin de contrôler les mouvements et les intrusions indésirables et de limiter le risque de maladies infectieuses dans les hôpitaux.
4. L’accès à l’information est un pilier du système holistique – Dans des situations très fluides, les décisions tactiques reposent sur des éléments qui communiquent des connaissances et des renseignements précis. Plus vite les principaux décideurs de l’établissement (tant du côté médical que physique) peuvent accéder à ces informations, mieux c’est. Par exemple, la consommation de gaz médicaux (comme l’oxygène) et les tendances en matière de consommation d’électricité et d’eau doivent être surveillées de près afin que les experts puissent prévoir avec précision ce qui pourrait se passer ensuite et mettre en place des plans d’urgence pour faire face à la vague de nouvelle demande.
5. Les techniciens des installations auront également besoin de protection – Outre les professionnels de la santé, les hôpitaux disposent également d’équipes de techniciens des installations. Ces personnes peuvent être appelées à s’occuper des problèmes de ventilation ou de drainage dans l’établissement hospitalier pendant la crise. Beaucoup s’inquiéteront de la transmission de virus sur des surfaces dans les conduits de ventilation ou dans les systèmes d’évacuation des déchets. Lors de la planification de ces situations d’urgence, il est essentiel que ces personnes comprennent et évaluent parfaitement les risques existants et la disponibilité des équipements de protection individuelle (EPI).
L’expérience passée aide à construire un avenir plus résilient
Heureusement, la plupart des situations d’urgence, de par leur nature même, sont temporaires. Chaque situation d’urgence est accompagnée de nouveaux enseignements. Bien que ces situations réelles révèlent des lacunes en matière de résilience des technologies, des processus et des ressources humaines, elles aident également les parties prenantes à planifier un avenir avec de meilleurs résultats en matière de fiabilité électrique.
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