Atrair novos clientes é um objetivo constante para quem está à frente de um comércio. Mas há uma ação que deve ser considerada ainda mais importante para os empreendedores desse segmento: manter um público fiel, que faça compras recorrentes em seu estabelecimento.
Negligenciar essa questão pode ser fatal para a sua empresa, em especial em momentos de crise. Afinal, ter consumidores que ajudem a promover o seu negócio de forma espontânea, trazendo mais pessoas para a loja, além de voltar a consumir seus produtos pode ser a chave para o crescimento sustentável, não é mesmo?
Mas você sabe, exatamente, o que deve fazer e como fidelizar clientes? Neste post, vamos esclarecer melhor as vantagens da fidelização e dar algumas dicas de como obtê-la em seu negócio. Continue a leitura!
Quais são as vantagens de saber como fidelizar clientes?
Saber como fidelizar clientes vai levar o seu negócio a outro patamar, conquistando verdadeiros fãs da sua empresa, que ajudam a promovê-la entre as pessoas que estão em sua rede de relacionamentos. Assim, as chances de eles divulgarem a sua loja são maiores, o que torna essa ação mais barata do que aquelas destinadas à atração de novos consumidores.
Veja em detalhes as vantagens da fidelização de clientes, a partir de agora.
Menor custo de aquisição
Para atrair novos clientes, você precisa investir mais em ações de divulgação, deve conhecer esse novo público, saber do que ele gosta, como prefere fazer as suas compras e quais são as suas necessidades. No caso de um cliente recorrente, essas informações já estão em suas mãos.
Segundo Philip Kotler, especialista em marketing, o custo para conquistar um novo cliente é até sete vezes maior do que o de manter um atual. Sob esse ponto de vista, já fica claro o principal benefício da fidelização, certo?
Aumento do ticket médio
Um cliente fiel à sua loja tende a gastar mais nela, ou seja, as chances de o ticket médio aumentar são maiores. Isso porque ele tende a confiar mais em seu estabelecimento e evitar a busca por outros lugares para adquirir os mesmos produtos.
Reforço na divulgação da marca
Outra vantagem dessa relação com o cliente é que há uma tendência grande de que ele indique a sua loja a outras pessoas da sua rede de relacionamentos, pois sabe que pode confiar na qualidade do seu atendimento.
Melhor previsão de receita
Conhecendo os gostos e as necessidades dos seus clientes fidelizados, as chances de a sua loja ter uma receita recorrente são maiores. E melhor: o esforço para que isso ocorra, assim como o seu custo, será menor.
Que ações podem ser feitas para a fidelização de clientes em sua loja?
Agora que você já entendeu melhor por que deve promover ações de fidelização de clientes, saiba como pode fazer isso em sua loja com estas dicas.
Ofereça atendimento excepcional
Essa regra deve valer para qualquer empreendimento que deseja se manter no mercado. É preciso fazer com que o cliente seja o centro das atenções no atendimento em sua loja. Para isso, é importante que os vendedores sejam treinados para ouvir o seu público, entender o que ele deseja e ofertar o que ele demanda.
Além disso, o atendimento deve ser feito de forma cordial, além de oferecer o que o consumidor precisa na hora certa e com qualidade. Também não pode se esquecer de que o bom atendimento deve ser feito antes, durante e depois da venda.
Conheça seu cliente
Não há como oferecer um atendimento excepcional se não houver conhecimento profundo da sua clientela. Somente assim as suas estratégias de fidelização e de marketing terão sucesso.
Aqui, estamos falando dos dados básicos, como nome e endereço, mas também de informações mais estratégicas, como hábitos de compra e de pagamento, preferências, necessidades, desejos e problemas a serem solucionados. Também é importante que os vendedores saibam como o consumidor gosta de ser abordado em sua loja, o que o leva a escolher a sua empresa etc.
Crie ações de relacionamento
Não basta apenas vender bem o produto que o cliente procura. Afinal, a concorrência é cada vez mais acirrada e ele pode encontrar o que precisa em dezenas de outros lugares, incluindo a internet. É aí que entra o relacionamento: quando se oferece uma experiência de compra agradável, ela fica na memória do consumidor.
Assim, ao se sentir importante e bem atendido, é mais fácil que ele recorra à sua loja quando precisar novamente. Use o marketing de relacionamento para ajudar no encantamento dos seus clientes.
Monitore as ações do seu cliente
Tudo muda muito rapidamente, hoje em dia, e isso inclui os hábitos de compra dos seus consumidores. Por isso, é importante que seja feito um monitoramento contínuo da jornada de compra deles, seja no momento de pedir um orçamento, seja na pesquisa de produtos ou na visita ao site da loja.
Com essa vigília, é possível entender em que ponto da fidelização o cliente está e se é preciso tomar novas ações para ajudá-lo nesse processo.
Faça pesquisas de satisfação
Essa dica tem a ver com o conhecimento do cliente e com o monitoramento, que mencionamos antes. Não deixe de ouvir, periodicamente, a opinião dos seus clientes. Com pesquisas de satisfação, será possível entender quais pontos devem ser melhorados em relação ao atendimento e à oferta de produtos em sua loja.
Além disso, a pesquisa é mais uma forma de fazer com que o cliente sinta-se mais próximo da sua empresa, mostrando a importância dele para o seu negócio. Afora o fato de você conseguir embasar melhor as suas decisões.
Invista na comunicação
Quem não é visto, não é lembrado, afirma o ditado. Mesmo os clientes mais fiéis devem ser lembrados na hora de promover ações de comunicação. As redes sociais têm ajudado bastante nesse processo, além do chamado marketing de conteúdo. Com essas estratégias, a sua loja pode levar ao consumidor informações que sejam do interesse dele, promoções, divulgação de novos produtos, conteúdos relevantes etc.
Busque diferenciais
Por fim, a sua loja deve buscar diferenciais em relação à concorrência, já que há muitos produtos e marcas bastante semelhantes sendo oferecidos pelo mercado. A fidelização de clientes, nesse caso, pode ser feita por meio de:
- programas de fidelidade, com vantagens e descontos;
- consultoria sobre produtos e serviços oferecidos;
- promoções específicas para grupos de clientes fidelizados, entre outros.
Entendeu como fidelizar clientes pode ser importante para ajudar a manter o seu negócio crescendo de forma sustentável? Com pequenas ações com custo não muito alto, é possível aumentar a sua lucratividade e melhorar o relacionamento com o seu público.
E você? Já promove ações de fidelização de clientes em sua loja? Deixe um comentário e divida conosco a sua experiência!
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