O retalho está a passar por uma fase de transformação profunda, impulsionada sobretudo pela necessidade de melhorar a eficiência operacional e proporcionar uma excelente experiência ao cliente, tanto em loja como online. Estas mudanças criam uma oportunidade substancial para os departamentos de IT introduzirem tecnologias que automatizem processos, façam a gestão de inventários, melhorem a gestão de energia e levem também a melhores práticas de sustentabilidade. Não é uma tarefa fácil, uma vez que os grandes retalhistas operam, de forma geral, a partir de várias localizações que atravessam fronteiras e continentes.
Consideremos que alguns membros da equipa de IT gerem centenas ou milhares de localizações, incluindo lojas, armazéns e escritórios. Obter visibilidade sobre todas elas para garantir disponibilidade, fiabilidade e resiliência é crítico, mas só é possível ter profissionais de IT em alguns destes locais. Os retalhistas precisam de plataformas de gestão de IT sólidas, seguras e multilocais com capacidades de gestão remota para garantir que todas as suas instalações permaneçam sem problemas, resilientes e seguras. É aqui que o Edge Computing entra em jogo.
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Responder aos principais desafios da indústria do retalho
Uma plataforma de gestão de IT suportada por capacidades de Edge Computing é capaz de fornecer o suporte necessário para abordar as quatro tendências principais que atualmente impactam a indústria do retalho:
- Eficiência operacional
- Experiência do cliente
- Sustentabilidade
- Continuidade de negócio
Optimizar a gestão de inventário – Impulsionar a eficiência operacional e a satisfação do cliente
A gestão de inventário é crítica para o sucesso dos retalhistas, garantindo que os produtos estão disponíveis quando os clientes os desejam e minimizando o risco de perda de vendas. A falta de uma gestão de inventário adequada pode levar ao excesso de stock e a maiores custos de armazenamento, e por outro lado, pode também causar falta de stock, levando a oportunidades de venda perdidas e clientes insatisfeitos. Ao implementar sistemas de gestão de inventário fiáveis, os retalhistas conseguem gerir melhor os níveis de stock, prever a procura e tomar decisões de compra mais inteligentes.
As práticas consolidadas de gestão de inventário também impulsionam a satisfação do cliente. Seja ao visitar uma loja, ao utilizar uma aplicação móvel ou o site, os clientes querem encontrar os produtos que procuram quando os desejam. Para além disso, são mais propensos a voltar e a recomendar um retalhista quando encontram o que precisam – por isso a gestão de inventário é crítica para se manterem competitivos na atual e extremamente exigente indústria do retalho.
A sustentabilidade impulsiona as poupanças e o sucesso
Os retalhistas que adotam práticas sustentáveis, não apenas contribuem para a responsabilidade ambiental, como também concretizam reduções significativas de custos ao melhorarem a sua eficiência operacional e na redução do seu consumo energético. Melhorar a sustentabilidade nas operações de retalho pode ser alcançado através da implementação de estratégias de transporte e logística eficientes para minimizar o consumo de combustível e reduzir as emissões. Esta abordagem inclui converter frotas para veículos elétricos e obter energia de fontes renováveis. Para além disso, os retalhistas também podem escolher soluções de IT que sejam recicláveis e mais eficientes em termos energéticos.
A continuidade dos negócios é crítica
O tempo de inatividade representa um obstáculo substancial para a indústria do retalho. A natureza distribuída das localizações de retalho, com equipas de IT no local limitadas, aumenta a vulnerabilidade a incidentes de tempo de paragem. Muitas empresas de retalho já viveram os impactos negativos de uma paragem ou interrupção, o que levou a perda de receitas e clientes insatisfeitos. Para além disso, uma interrupção pode levar à perda de dados, problemas de segurança, perda de produtos perecíveis e diminuição da produtividade dos colaboradores.
Como o Edge Computing resolve os desafios do retalho
Os retalhistas podem fazer frente a estas tendências e desafios com sucesso, bastando para isso tirar partido das soluções de Edge Computing para que se possam tornar mais ágeis, competitivos e capacitados, e desta forma melhorar a experiência do cliente. No entanto, para que tudo isto aconteça, devem recorrer a soluções de Edge Computing que forneçam uma plataforma de gestão de IT sólida, conectada e multilocal.
A plataforma deve proporcionar visibilidade sobre cada localização para garantir uma operação óptima, para além de consistência, segurança e continuidade de negócio. Os retalhistas devem também procurar uma solução que ofereça monitorização e gestão remota segura, recolha de dados e análise em ambientes distribuídos multilocais e multi-país.
Aumentar a visibilidade e o tempo de funcionamento
Quer os retalhistas mantenham as cargas de trabalho no Edge ou no local – ou uma combinação de ambas num ambiente híbrido – podem adoptar uma abordagem que proporcione monitorização 24/7 por motivos de gestão e cibersegurança. Estas capacidades ajudam a garantir a disponibilidade, o que impulsiona as eficiências operacionais e uma experiência de utilizador consistente, melhorando a experiência do cliente.
Melhorar a padronização
Uma plataforma de gestão multilocal permite a padronização, possibilitando aos retalhistas implementarem processos e procedimentos consistentes em todas as localizações. Tudo está incluído, desde a gestão de inventário e estratégias de preços, até à formação de colaboradores e protocolos de serviço ao cliente.
Comunicação melhorada
Outro benefício é a centralização de dados e comunicações. Os retalhistas podem implementar soluções tecnológicas que simplifiquem a comunicação entre localizações e proporcionem visibilidade em tempo real sobre os níveis de inventário, dados de vendas e informações dos clientes, enquanto capacitam a gestão em cada localização. Desta forma, a gestão local pode tomar decisões e adaptar estratégias às suas localizações específicas, alinhando-se simultaneamente com os objetivos globais de negócios.
Impulsionar esforços de sustentabilidade
Por último, a tecnologia Edge conectada apoia as estratégias de sustentabilidade ao optimizar a gestão de ambientes distribuídos, através de práticas consistentes que ajudam a reduzir o desperdício, os requisitos de manutenção e o consumo energético.
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Os retalhistas dependem fortemente da sua infraestrutura de IT para gerir os seus negócios e melhorar a experiência do utilizador. Quanto mais eficiente se torna a infraestrutura, mais provável é que os retalhistas alcancem os seus objetivos de sustentabilidade. Isto significa que os retalhistas têm uma melhor chance de competir com sucesso em mercados cada vez mais exigentes, onde os clientes têm muitas opções à disposição. Para saber mais sobre como os retalhistas podem ter sucesso num ambiente em constante mudança, aceda ao Webinar DCD’s Fireside chat: Como os Retalhistas estão a usar Tecnologia Edge para garantir Uptime.
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