Mesmo tendo sido forçados pelas compras on-line a inovar e ajustar suas estratégias a novos hábitos de consumo os varejistas ainda são suscetíveisa interrupção de sua operação. E isso está longe do fim, já que a Internet das Coisas (IoT) tem criado novas oportunidades para as lojas físicas inovarem com experiências únicas para os clientes. Apesar dos rumores, até mesmo as lojas de tijolo e cimento podem ter vida longa e a prosperar se continuarem a buscar essas inovações.
O potencial de inovação e otimização se estende desde o estoque e interface com o cliente, indo até o departamento de contabilidade. Os varejistas que adotam a transformação digital para alavancar a tecnologia IoT, podem se beneficiar de três maneiras principais: aprimorar a experiência do cliente tanto on-line quanto na loja, otimizar a cadeia de suprimentos e desenvolver novas oportunidades de receita.
A adoção da tecnologia IoT exigirá planejamento sério e implementação meticulosa, pois o objetivo principal sempre visa a melhoria da experiência do cliente através da transformação digital. E parte disso envolverá o investimento em Edge Computing, ou o processamento de borda, que coloca a análise e o processamento mais perto das “coisas” da IoT e das pessoas que as utilizam.
Melhorias nos Estoque
Não demorará muito para que os sites de Edge Computing se tornem um recurso comum para os varejistas. Por exemplo, infraestruturas paralelas de Edge Computing ao redor do warehouse, ou fábrica, abrigarão toda a infrastrutura e aplicações que habilitarão o processamento em tempo real do Supply Chain sem custos adicionais ou atrasos, que poderiam ocorrer devido ao constante tráfego de informações da nuvem.
Nas lojas, a tecnologia de estoque acionada pela IoT, como RFID (Identificação por Rádio Frequência), PDV (pontos de venda) em tempo real e sistemas de prateleiras inteligentes melhorará a precisão do rastreamento de estoque em toda a cadeia de suprimentos. O gerenciamento automatizado de inventário pode reordenar itens quando necessário, sem exigir que os humanos façam o inventário, facilitando a prevenção de escassez de itens populares em horários de pico, como feriados.
Experiência do cliente
Onde a inovação da IoT terá a maior visibilidade para os varejistas é em qualquer coisa que tenha contato com o cliente. A experiência na loja tem o potencial de se tornar substancialmente diferente do que conhecemos hoje, uma vez que os varejistas tentam tornar mais fácil para os clientes obter informações, obter respostas às perguntas e evitar longas filas.
Por exemplo, algumas lojas já usam sistemas de POS (ponto de venda) vinculados a tablets, que permitem que os associados processem transações em qualquer lugar da loja. Em um futuro próximo, os compradores estarão digitalizando tags de código de barras com smartphones que capturam informações sobre o produto, como opções de cores e recursos.
Os provadores inteligentes equipados com espelhos de realidade aumentada (AR) podem mostrar aos compradores roupas diferentes sem experimentá-los fisicamente. Os varejistas também podem oferecer cupons personalizados quando os compradores entram nas lojas, já que os sistemas WiFi reconhecem os clientes que se inscreveram anteriormente para se conectarem aos sistemas enquanto estavam na loja. Enquanto isso, a tecnologia de farol infravermelho gerará mapas de calor que informam os varejistas sobre os padrões de tráfego nas lojas, permitindo que eles planejem melhor o espaço.
Todos esses sistemas que interagem com os clientes serão conectados a aplicativos de análise que geram dados que ajudarão os varejistas a tomar melhores decisões de negócios para manter os clientes voltando com layouts de loja otimizados, promoções de que mais gostam e melhor disponibilidade do produto.
Com a crescente demanda de compra por meio de lojas virtuais onde o cliente possui várias opções a sua disposição, a experiência do consumidor em lojas físicas tem sido um tanto quanto monótona o que coloca em risco uma operação que é substancialmente estratégica para as empresas. O Consumidor tende a ter comportamentos diferentes de compra se comparado as compras em lojas físicas e virtuais, portanto a melhor maneira de “atrair” os consumidores passa pela melhoria da experiência do cliente o que demanda um forte investimento em transformação digital e mudança de mindset
Novos fluxos de receita
Os aprimoramentos operacionais e de experiência do cliente ajudarão a criar novos fluxos de receita para os varejistas. A melhor sincronização digital entre as experiências na loja, on-line e móvel aumentará a fidelidade do cliente e atrairá novos clientes.
Os varejistas também terão oportunidades de lançar novos serviços geradores de receita para instalar e conectar aparelhos conectados à IoT e gerenciar suas atualizações de software. Eles terão a opção de fazer parceria com os provedores de soluções de TI ou de fornecer os serviços por conta própria.
Early Adopters
Varejistas prontos e dispostos a investir em tecnologias de informática IoT e Edge podem obter uma vantagem contra os concorrentes que hesitam. Os early adopters, nome dado às pessoas que utilizam novas tecnologias assim que ficam disponíveis ao mercado, serão capazes de colher os benefícios da transformação digital primeiro. Para aproveitar essa oportunidade, aproveite as soluções de Edge Computing para dar suporte aos seus esforços de IoT e ajudar a fornecer a certeza em um mundo conectado.
Muitas empresas varejistas ainda enxergam a TI como mal necessário e não como um investimento de para aumento de demanda, as empresas inovadoras que entendem com antecedência que a Transformação digital é um processo sem volta, construíram um processo diferenciado de relacionamento com o consumidor potencializando assim, todas suas possibilidades de venda.
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