Mais do que conquistar novos clientes, fidelizar aqueles que você já tem pode fazer com que os seus projetos arquitetônicos tenham mais visibilidade, aumentando o volume de negócios. Para um arquiteto ou designer de interiores, fazer a gestão de clientes não é tão complicado quanto parece.
Antes de qualquer trabalho, o profissional já obtém todas as informações necessárias a respeito do cliente por meio do briefing. Dessa forma, o projeto pode ser personalizado e atender a todas as suas demandas e desejos. Compilar os dados e saber como lidar com eles é essencial para que esse público volte a procurá-lo sempre que precisar.
Neste artigo, vamos dar o passo a passo para que você organize melhor as informações que tem à disposição. Também vamos ensinar a torná-las uma forte ferramenta para a fidelização dos clientes. Confira a seguir!
Entenda bem o que é a gestão de clientes
Um bom arquiteto já tem em mãos as informações de que precisa para fazer a gestão dos clientes de forma eficiente. Ele entende as necessidades da pessoa para quem apresenta o projeto arquitetônico, pois essa é a sua principal ferramenta de trabalho. Portanto, basta aprender a gerenciar melhor esses dados.
Organize e categorize as informações de acordo com as particularidades de cada um. A partir disso, você pode usar esses dados para entender como aprimorar a interação e o relacionamento com o seu público, oferecendo um atendimento personalizado e estudando as melhores maneiras de atuar em projetos futuros.
Conheça profundamente os seus clientes
Durante o atendimento, é preciso conhecer a pessoa a fundo, entender quais são os seus desejos, estilo de vida, hábitos e comportamentos. Você deve ouvi-la para que o projeto consiga resolver os seus problemas e dificuldades, ao mesmo tempo em que torna a sua vida mais confortável e prazerosa.
Só dessa forma o espaço trabalhado poderá ser útil, agradável e, principalmente, capaz de refletir os valores e a identidade do cliente. Atendendo a esses requisitos, você já terá dado um largo passo rumo à fidelização e a todos os benefícios que ela pode trazer.
Mantenha um bom relacionamento com os seus clientes
Conservar um bom relacionamento vai além do tratamento dado na execução do projeto. É preciso estar presente, também, durante e após a execução dele. Para manter o cliente em sua carteira, faça contatos, acompanhe a satisfação dele após a entrega, peça um feedback sincero, faça visitas… As possibilidades são muitas para estimular o relacionamento.
O contato deve ser constante e, para isso, é possível contar com o apoio da tecnologia. Você pode contar com as redes sociais, por exemplo, produzindo conteúdo que seja interessante para o seu público. Outra opção é usar e-mails ou aplicativos de mensagens no celular, sempre oferecendo uma informação relevante. É nesse momento do contato que podem surgir novas ideias ou propostas de projetos!
Não atrase a entrega de nenhuma etapa do projeto
Cumprir o prazo acertado com o cliente é determinante para que ele saia satisfeito. Assim, ele vai divulgar o trabalho, promovendo uma propaganda orgânica e positiva do seu serviço entre amigos e familiares.
Para isso, é preciso elaborar um bom cronograma, que contemple a data de entrega de cada uma das etapas do projeto. Lembre-se de considerar um tempinho extra para lidar com eventuais imprevistos. Não prometer aquilo que não pode cumprir é a regra número um.
Nesse momento, transparência e clareza são fundamentais para que o cliente tenha confiança na sua atuação. O uso de um software de gestão de projetos pode ser muito útil nessa etapa, ajudando a organizar o trabalho.
Encante o cliente
Sempre que entregamos algo a mais do que o cliente esperava, o resultado é a surpresa e o encantamento. Um bom exemplo disso é quando ele pede algo especial, que não estava previsto no escopo do projeto, mas que você acaba atendendo.
Vale ainda incluir uma solução tecnológica inovadora. Isso fará com que ele se surpreenda e dê mais abertura a novas ideias. Só fique atento para que isso não cause impacto no orçamento.
Um dado importante, diretamente relacionado a isso, mostra que 68% das pessoas pagariam mais por um serviço caso ele fosse agregado à excelência. Por isso hoje em dia se fala tanto na customer experience, ou seja, na experiência do cliente com a marca.
Manter um bom cliente pode ajudar você a conseguir muitos outros, em especial por meio de recomendações. Assim, os resultados serão cada vez melhores. Por outro lado, se sentir que está perdendo o relacionamento com aquelas pessoas para quem já trabalhou, é preciso entender as razões para isso.
Com um feedback sincero você será capaz de atuar no problema e reverter o quadro. Também é possível usar as informações que mencionamos no início deste artigo para encontrar as estratégias ideais de reconquista desse público.
Tome atitudes para fidelizar os clientes
Criando os canais de relacionamento que abordamos até agora, você vai abrir caminho para a fidelização do cliente. Isso é vital para que ele continue procurando os seus serviços sempre que precisar de um novo projeto arquitetônico.
Verifique quais são as pessoas que rendem serviços proveitosos e tenha um bom foco de atuação no relacionamento com elas. Você pode, inclusive, fazer a gestão de clientes separando-os entre aqueles que poderão precisar de projetos mais complexos ou mais simples. Assim, é possível personalizar a sua atuação.
Também válido pensar em propostas subsequentes. Se você projetou determinada área de uma residência mas percebeu que um outro cômodo poderia ser aperfeiçoado, não custa apresentar a ideia, certo?
A fidelização passa por todas as questões apontadas acima, como o conhecimento profundo do cliente, a entrega do trabalho dentro do prazo estabelecido e o encantamento. Saiba que um público fidelizado fará muito pela conquista de novas oportunidades.
Nesse contexto, a gestão dos clientes deve ser uma prioridade. Afinal, é o que permite que o público se transforme em promotor do seu trabalho. Ocupar-se do gerenciamento da carteira traz benefícios como recomendações, reforço da sua reputação e aumento da rede de relacionamentos.
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