Gestion de l'énergie

Des services axés sur les résultats par rapport aux services traditionnels : pourquoi le modèle change ?

femme ingénieur regardant diverses informations à l'écran d'une interface futuriste.

L’avenir des services sur site est là, et le nouveau modèle de services axé sur les résultats semble très différent du modèle traditionnel de type : rupture/correction à qui vous pouvez être habitués.

Historiquement, les services sur site ont été une industrie réactive. Lorsqu’un problème d’équipement survient, un gestionnaire de site demande l’intervention d’un organisme de services, puis un représentant du service sur site arrive sur les lieux pour réparer ou remplacer l’équipement endommagé.

Mais ce modèle de service traditionnel ne répond plus aux attentes des clients, qui ont souvent besoin de plus que d’une simple solution rapide.

Aujourd’hui, la majorité des clients des services, dans pratiquement toutes les entreprises, veulent un soutien pour améliorer leurs opérations et atteindre leurs objectifs d’affaires.¹ Et, grâce aux données générées par la technologie opérationnelle connectée (OT), les services sur le terrain sont prêts à délivrer ces résultats.

Dans ce blog, j’aborde la transition d’un modèle de services traditionnels à un modèle de services axés sur les résultats, et comment cette évolution répond plus efficacement aux besoins de vos clients.

Deux catalyseurs pour l’évolution des services, axés sur les résultats

Deux changements macro-économiques dans l’industrie électrique alimentent l’évolution des services sur le terrain vers un modèle de services, axé sur les résultats.

L’un des facteurs les plus importants est la crise du personnel. Dans l’ensemble, l’industrie de l’électricité a une main-d’œuvre vieillissante, et les employés embauchés pour remplacer les retraités n’arrivent pas au sein des entreprises avec les connaissances institutionnelles détenues par les générations précédentes. Cet écart de compétences modifie fondamentalement le fonctionnement des organisations et les tâches qu’elles doivent externaliser aux services sur site.

Et puis, il y a la transformation numérique. La quantité de données OT générée est importante et change la donne. Grâce à ces données, les organisations peuvent prendre des mesures pour améliorer leurs activités quotidiennes et atteindre leurs objectifs de chiffre affaires : disponibilité plus élevée, augmentation des taux de production, diminution de la consommation d’énergie, etc. Pourtant, 77% des répondants à une étude de ServiceMax ont indiqué que le rythme de l’intelligence des données recueillies numériquement par leurs actifs dépasse les compétences des responsables de l’utilisation de ces données.

Pour être franc, de nombreuses entreprises n’ont tout simplement pas la capacité de gérer leurs propres données, et encore moins de les utiliser pour améliorer leurs résultats. D’autre part, les entreprises de services sur site forment activement des représentants des services sur site dans l’ensemble des compétences informatiques pour préparer cet avenir numérique.

Pourquoi les services axés sur les résultats sont également axés sur leurs clients ?

Les services sur site sont en mesure de répondre à ces nouveaux besoins des clients en passant des opérations traditionnelles et de la maintenance aux services axés sur les résultats.

Le modèle axé sur les résultats consiste à entretenir les infrastructures OT tout au long du cycle de vie du produit et à utiliser les données générées à partir de cet équipement pour aider les clients à atteindre leurs objectifs. Au lieu de faire appel à des services sur site en cas de problème, le client s’associerait à une société de services pour installer des produits connectés, surveiller la santé des actifs et formuler des recommandations pour optimiser les opérations. Le client n’a pas besoin d’embaucher ou de former de nouveaux employés pour obtenir ces résultats — il s’appuie uniquement sur le fournisseur de services.

Disons qu’un client veut améliorer l’efficacité énergétique de son installation. Grâce à ce nouveau modèle de services, les services sur site surveilleraient leurs installations, utiliseraient ces données pour analyser la consommation d’énergie, puis élaboreraient et mettraient en œuvre un plan visant à optimiser les systèmes du bâtiment et à prévoir les problèmes potentiels pour de plus grandes économies d’énergie. Si un problème devait survenir qui aurait un impact sur l’efficacité énergétique du client, comme un transformateur surchauffé, les services assumeraient la responsabilité de toutes les actions et dépenses (p. ex., main-d’œuvre, outils, etc.) liées aux correctifs.

La numérisation est au cœur de ce modèle fondé sur les résultats. Sans les appareils connectés générant des données, le Cloud et la surveillance sur place, il serait beaucoup plus difficile pour les services sur site de garantir ces résultats.

Entre de bonnes mains, les données aident les entreprises à atteindre leurs objectifs

Chaque entreprise a son propre ensemble d’objectifs, c’est pourquoi chaque contrat de services axé sur les résultats semblera différent. Par exemple, Schneider Electric™ s’est associé à BASF (sous-station électrique à Beaumont, Texas) pour les aider à atteindre des objectifs accrus en matière disponibilité et de productivité.

En surveillant à distance les actifs connectés sur l’ensemble de l’installation à l’aide d’EcoStruxure™ Asset Advisor, notre équipe de services obtient une visibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sur la santé et l’efficacité de l’équipement de distribution électrique. Et, avec ces données, nous fournissons à BASF des conseils personnalisés et des recommandations proactives pour les aider à prévenir les défaillances de l’équipement et optimiser les stratégies de maintenance, répondant ainsi à leurs objectifs d’affaires prédéterminés.

Depuis le début de notre partenariat, BASF a atteint les résultats escomptés, notamment en réduisant de 15 % le temps moyen de réparation de l’équipement et en augmentant de 20 % le délai moyen entre les pannes prévues.

Des services en cas problème aux services axés sur les objectifs

Les services sur site ne sont plus seulement une solution en cas de problème. L’industrie est maintenant un fournisseur de stratégies proactives et préventives pour aider les clients aux prises avec des défis du manque de personnel et leur permet à atteindre leurs objectifs opérationnels.


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