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Sans aucun doute, le nouveau moteur du Retail est l’hyper-efficacité

Vous vous souvenez du débat qui opposait l’e-commerce et les points de vente ?

Il n’a pas duré longtemps.

Sans aucun doute, le nouveau moteur du Retail est l'hyper-efficacitéAu lieu de s’opposer, les ventes en ligne et en physique sont rapidement devenues des stratégies complémentaires. Et ce modèle a rapidement cédé la place à la vente omnicanale, qui offre une expérience client transparente sur toutes les plateformes : espace physique, e-commerce, applications mobiles et réseaux sociaux. Aujourd’hui, 73 % des acheteurs déclarent utiliser plusieurs canaux lorsqu’ils font des achats. Et grâce aux informations recueillies auprès des clients à chaque contact, les détaillants sont en mesure de créer une expérience d’achat plus personnalisée et plus attrayante.

Les nouvelles exigences en matière d’offre et de demande que la COVID 19 a entraînées ont donné un coup de fouet à la tendance omnicanale, obligeant les retailers à s’adapter et, dans certains cas, à réimaginer totalement leur mode de fonctionnement. L’automatisation et l’intelligence artificielle (IA) étant passées du statut d’accessoire à celui d’indispensable, les experts du secteur s’attendent à ce qu’au moins 70 % des détaillants adoptent l’IA au cours des deux prochaines années.

Il est facile de comprendre pourquoi.

La digitalisation, qui est l’épine dorsale de l’IA et de l’automatisation, permet aux retailers d’atteindre les clients et de cultiver la fidélité comme jamais auparavant. La technologie permet également d’atteindre de nouveaux niveaux d’efficacité opérationnelle.

Le défi d’être partout

Une stratégie omnicanale bien orchestrée change la donne dans les efforts nécessaires au marketing d’aujourd’hui. Mais pour déployer une telle stratégie, en particulier pendant la COVID-19, les entreprises doivent relever de nombreux défis : budgets limités, défis opérationnels (humain, technique,..), exigences en matière de durabilité et résilience de la logistique.

Efficacité redéfinie

Au cœur de la tendance de la vente omnicanale se trouve le besoin d’efficacité dans toutes les étapes des opérations. Cela signifie qu’il faut optimiser la chaîne d’approvisionnement, minimiser le gaspillage et créer une expérience enrichissante à chaque contact avec le client sans augmenter les coûts, voir en les réduisant si possible. Chez Schneider Electric, nous appelons cela « l’hyper-efficacité ».

À cette fin, un élément clé que les retailers doivent intégrer dans leurs efforts d’adaptation est l’efficacité énergétique, en effet la consommation d’énergie représente une part importante des coûts opérationnels pour tous les types d’établissements de vente au détail. Pour les restaurants, les dépenses énergétiques les plus importantes proviennent de la cuisson, du chauffage de l’eau et de la réfrigération. Pour les magasins de proximité, il s’agit de la réfrigération, de l’éclairage et du chauffage des locaux. Dans tous les cas, le coût d’exploitation de ces activités dépasse les deux tiers de la dépense énergétique globale d’un détaillant.

Pour souligner l’impact de la consommation d’énergie sur le résultat net, considérez ceci : la plupart des détaillants ont une marge bénéficiaire de 4 %. Une réduction de 15 % de la consommation d’énergie fera passer leur marge bénéficiaire à 4,75 %, ce qui représente une augmentation de 18,7 % de la rentabilité.

La vente au détail réinventée

Rémi Ferreira

La consommation d’énergie, la gestion des stocks et l’expérience client étant étroitement liées dans les opérations de vente au détail, l’optimisation de l’une implique inévitablement les deux autres, ce qui nécessite une approche globale. C’est là qu’intervient EcoStruxure for Retail. La solution de bout en bout de Schneider Electric, composée de produits connectés, de capteurs, de contrôles et de logiciels, est conçue pour donner aux retailers une visibilité, analyse et un contrôle de la consommation d’énergie de leur point de vente, ainsi que des fonctions complémentaires (maintenance prédictive,  ..) sur l’ensemble de leur chaîne de valeur. Ils peuvent récupérer les données clés sur chaque aspect de leurs opérations, convertir les données en analyses significatives et piloter les actions grâce à des informations en temps réel et à une ergonomie adaptée.

Avec EcoStruxure for Retail, les chaines de commerce et de restauration sont en mesures de réduire les coûts et d’augmenter les revenus. Libérés des tâches qui sont désormais automatisées, les employés peuvent consacrer plus de temps aux clients, en magasin et en ligne, ce qui se traduit par une meilleure expérience d’achat. Et dans les sites physiques, EcoStruxure for Retail contribue à créer un environnement de vente confortable et attrayant, en améliorant l’éclairage, la qualité de l’air et la sécurité.

EcoStruxure for Retail peut optimiser la majorité des opérations d’un point de vente, dont :

  • Gestion technique du bâtiment (contrôle HVAC, éclairage, …)
  • L’infrastructure informatique (Micro Data Center, ..)
  • La distribution électrique (tableau électrique, onduleurs, …)
  • La gestion de l’énergie (visualisation, analyse et contrôle en temps réel)
  • Sécurité physique & sanitaire (vidéo surveillance, capteurs de CO2, …)
  • Intelligence du trafic
  • Contrôle de la réfrigération
  • Microgrid
  • Mobilité électrique (bornes de recharges, ..)

EcoStruxure for Retail est une plateforme complète pour la vente de détail omnicanal. Mieux encore, comme la solution est modulaire et évolutive, les retailers peuvent adopter et déployer les modules en fonction de leur budget, de leur patrimoine immobilier et de leur stratégie, ce qui est particulièrement utile en période d’incertitude.

Un monde numérisé et hyper efficace

Pour les retailers qui souhaitent s’engager dans le nouveau monde digital et hyper-efficace, EcoStruxure for Retail de Schneider Electric fournit non seulement la solution connectée de bout en bout dont ils ont besoin pour surveiller, analyser et améliorer leurs opérations sur toutes leurs plateformes. Elle permet également d’optimiser l’utilisation de l’énergie et d’augmenter l’efficacité pour réaliser des économies tout en faisant progresser leur engagement en matière de durabilité.

Pour en savoir plus contactez-nous !

Article rédigé par Rémi Ferreira, Responsable du Segment Retail France


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