Valtaosa B2B-ostajista aloittaa ostopolkunsa verkossa, olipa tarkoituksena löytää tietoa tuotteen teknisistä ominaisuuksista tai tarkistaa saatavuus. Yli puolet ostajista olisi myös valmis maksamaan paremmasta digitaalisesta kokemuksesta. Kasvulle verkkokaupat tarjoavat miltei rajattomat mahdollisuudet, mutta samalla asiakaskokemuksesta on muistettava pitää huolta.
”Sen voi ostaa helposti netistä.”
Toteamus on totta monien tuotteiden kohdalla, mutta enenevissä määrin myös sähköalan tuotteissa. Alan yrityksissä digitalisoituminen jatkuu vahvasti. Muutos näkyy muun muassa tukuissa, joiden jatkuvasti kehittyvät verkkokaupat tuovat uudenlaisia hyötyjä sekä omainaisuuksia ostaville asiakkaille.
Schneider Electricillä digitaalisuus on osa kaikkea tekemistämme, ja sitä toteutamme myös kanavakumppaneidemme kanssa. Sähkötukkujen tapauksessa tämä tarkoittaa esimerkiksi tuotteiden näkyvyyden, konversion ja myynnin kasvattamista heidän digitaalisilla alustoilla, kuten verkkokaupat tai mobiilisovelluksessa.
Fokuksessa digitaalinen hylly
Myymäläympäristössä tuote löytyy perinteisesti hyllyltä. Verkkokaupassa sama tuote löytyy digitaaliselta hyllyltä eli toisin sanoen tuotesivulta. Jotta asiakas päätyy klikkaamaan itsensä oikealle digitaaliselle hyllylle ja lopuksi lisäämään tuotteen ostoskoriin, on monia asioita, joita on tärkeää seurata ja optimoida.
Tavoitteemme on panostaa eCommerce-tekemiseen ja rikastaa digitaalinen hylly niin hyvin, että siitä löytyy kaikki olennainen ostajalle, kuten tuotteen saatavuus, tekniset tiedot, hinta ja jopa tuotteen tuntuma.
Näiden lisäksi löydettävyys, digitaaliset sisällöt, esimerkiksi videot ja dokumentit, sekä tuotteeseen liittyvät muut tuotteet ovat tärkeitä lisäelementtejä auttamaan asiakasta valitsemaan sopivin tuote tai tuotteet. Navigoidessa netin laajaa valikoimaa läpi, jokainen haluaa olla varma, että tekee itselleen parhaan ostopäätöksen.
Räätälöity ohjelma vie yhteistyötä eteenpäin
Kaikkea tätä emme kuitenkaan Schneiderilla tee yksin. Paremman digitaalisen asiakaskokemuksen eteen työskentelemme yhdessä etenkin kanavakumppaniemme kanssa, jotka ovat mukana Schneider Electricin Best Online Partner Program (BOPP X) -ohjelmassa.
Jo vuodesta 2022 lähtien ohjelman tavoitteena on ollut vauhdittaa digitaalista muutosta yhdessä kanavakumppaneiden kanssa. Digitaalisen kasvun mahdollistamme vuosittain yhdessä vahvemman ymmärryksen, yhteistyön ja tunnistettujen kyvykkyyksien avulla.
Tänä vuonna Suomessa BOPP-ohjelman sertifioinnit saivat yhteensä viisi kanavakumppania, joista yksi sertifiointiin korkeimmalle eli Leader-tasolle ensimmäisenä Suomessa.
Tästä on hyvä jatkaa yhteistä tekemistä eCommercen parissa!
Blogin kirjoittajana on Laura Nyyssölä, eCommerce Key Account Manager. Ota yhteyttä: laura.nyyssola@se.com
Lisää kommentti