Inovação

Um dia na vida de um estagiário de experiência do cliente

Primeiros passos para a PARTIDA PERFEITA!

Minha jornada com a Schneider Electric começou quando eu era um jovem aprendiz de adaptação local no Centro de Distribuição (DC) de Cajamar. Eu estava interessado nas áreas da saúde (tanto que estou estudando psicologia), mas também estava muito curioso sobre as principais áreas da indústria, mas não tinha noção de como elas funcionavam. Após algumas conversas com o melhor mentor do mundo (Oi, mãe! Sim, é você), solicitei o cargo e meu currículo foi selecionado. Meu primeiro emprego foi garantido e imediatamente gostei muito!

Schneider abriu portas que eu nunca imaginei. Eles são uma empresa sustentável que valoriza várias boas ações. Desde o início, fui muito bem recebido pela equipe, conheci várias pessoas, além de conhecer a empresa que até então não conhecia muitos detalhes.

Após iniciar meus estudos na universidade, meu primeiro gerente me ajudou com outras oportunidades na Schneider, o que me levou a ser indicado para o cargo de estagiário de Experiência do Cliente. A partir desse momento, descobri o que se tornaria minha paixão por um emprego.

O céu não é o limite, você pode ir o quanto quiser!

Foi amor à primeira vista. É o que posso dizer sobre o que faço hoje. Quando fui aceito para o cargo, meu novo gerente me avisou que não seria fácil, e é verdade, trabalhar como estagiário de experiência do cliente exige muito esforço, mas também é muito gratificante!

O céu aqui não tem limite. Podemos: criar, ajudar, resolver, discutir, aprender, inovar … tudo! Essa é a parte mais bonita e mágica da Schneider Electric. Eu descobri que, mesmo em longas distâncias, podemos contar um com o outro. É tão bom compartilhar o alívio de um cliente quando podemos ajudar e resolver o problema. Eu descobri o quão difícil pode ser criar uma rotina para coisas “simples” – que nem sempre são assim tão simples.

Conheci muitas pessoas novas, adquiri novas idéias, descobri que tenho uma paixão por fazer visitas a clientes e recebê-los aqui no Smart DC em Cajamar. Algumas visitas e eventos, mergulhei sem medo! Esses casos podem ter sido imensamente assustadores para algumas pessoas, mas com o tempo se tornaram uma experiência fantástica para mim!

Rotina? O que é isso?

Já participei de vários treinamentos e pude ensinar alguns funcionários sobre eles. Também faz parte de uma jornada de experiência do cliente para fazer visitas aos clientes para entender melhor seus processos e como podemos atendê-los com eficiência – ou seja, para saber se estamos cumprindo suas expectativas. Aí vem a melhor parte para mim: as visitas dos clientes!

Atualmente, tivemos muitas visitas ao Smart DC e, com a inauguração do Centro de Inovação, esse número aumentou muito! Eu tenho que admitir, olhar para o cliente nos olhos e ver que eles estão impressionados é uma sensação incrível! Parece que sim! Esta é a Schneider Electric, é isso que fazemos! ”

“Você pode ser qualquer coisa” – Barbie está correta!

“Mas Pam, como você faz isso? Estudar psicologia e trabalhar com clientes e logística? ”- Sim, eu sei, parece estranho, certo?

Bem, eu me perguntava muito sobre isso também. Parei para refletir várias vezes sobre o caminho que estava disposto a seguir. Até durante um evento interno que tivemos na Schneider, minha pergunta sobre frequentar a universidade por algo diferente do que estou trabalhando foi mencionada por um colega que teve uma situação semelhante à minha. Sua resposta pareceu iluminar minha mente: “Se você gosta do que faz agora, continue fazendo isso!” – e aqui estou eu, e não poderia estar mais feliz!

Muitas portas abertas como estagiário de experiência do cliente

Schneider me apresentou a um novo mundo. Sou muito grato por todas as oportunidades até agora, por todas as pessoas que conheci – seja aqui ou do outro lado do mundo, não há barreiras aqui. Além disso: estar de portas abertas, defender a diversidade e respeitar valores, acho muito importante destacar um ponto em que há muito reconhecimento. Sou grato por todos os momentos maravilhosos que Schneider me proporcionou durante minha experiência como aprendiz e agora durante minha posição como estagiária de experiência do cliente!

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Sobre o autor

Pâmella Cardoso Tokuy é estagiária de Experiência do Cliente na Schneider Electric. Atualmente, está no terceiro ano do curso de psicologia e, paralelamente, está cursando cursos de logística. Com muita curiosidade sobre a indústria, ela decidiu aprofundar esse tema trabalhando na Schneider e descobriu uma nova paixão.

Conecte-se com Pâmella no LinkedIn.


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