Data Center

Dos Grandes Jogos à Black Friday: Infraestruturas para Grandes Experiências do Cliente

De Londres a Foxboro, de Las Vegas a Atlanta, times esportivos de todo o mundo estão focados na experiência do torcedor. O principal veículo para oferecer essa experiência: estádios e arenas. Sistemas de pagamento sem dinheiro, aplicativos e telas interativas, ingressos digitais e informações em tempo real para o pessoal do estádio são exemplos de como as franquias esportivas atendem ao cliente digital de hoje.

Investimentos de bilhões de dólares em novos locais destacam o quão vital é a atenção do cliente para essas equipes. A busca por uma interação consistente com o consumidor não é exclusiva das equipes esportivas. Marcas de qualquer setor estão constantemente engajadas em uma batalha para fornecer uma experiência superior ao cliente.

O maior desafio para qualquer marca, seja New England Patriots ou Sephora, é que os clientes exigem uma experiência que pareça a mesma em todos os canais digitais e físicos.

A abordagem omnicanal é uma necessidade

Talvez nenhum setor destaque a necessidade de uma abordagem omnicanal mais do que o setor de varejo. As vendas de comércio eletrônico, que representavam pouco menos de 10% de todas as vendas no varejo, aumentaram US$ 186 bilhões entre 2019 e 2020 e representaram quase 16% de todas as vendas no varejo durante o segundo trimestre de 2020.

Os varejistas há muito tentam encontrar maneiras de confundir as linhas, incluindo tecnologia infundida de IA, como espelhos mágicos, e assuntos experienciais, como pop-ups. Graças aos últimos dois anos, muitos foram forçados a digitalizar completamente durante a noite.

Implementações de inteligência artificial (IA) já pareciam futurísticas. Agora, no entanto, os especialistas do setor esperam ver pelo menos 70% dos varejistas adotando a IA nos próximos dois anos.

Nem toda empresa precisará fornecer conectividade para milhares de fãs de esportes, mas o omnicanal é uma necessidade. As experiências digitais modernas em locais físicos exigem maior capacidade de rede e recursos de energia, independentemente do setor.

O espaço continua valendo em quase todos os locais. A metragem quadrada do varejo é preciosa. Os estádios precisam de espaço para os fãs. O caminho a seguir para as organizações é por meio de soluções como Micro Data Centers. Os Data Centers Micro e também os de ponta estão altamente disponíveis, mas muitas vezes introduzem penalidades de eficiência para essa resiliência.

Práticas para Micro Data Centers com eficiência energética em escala

As empresas maiores, que apoiam as experiências digitais que oferecem, podem seguir essas práticas para tornar os Micro Data Centers eficientes em termos de energia em escala.

1. Reconsiderar o gerenciamento de computação de ponta

As empresas que estão transformando suas experiências digitais precisam da visibilidade da infraestrutura que dá suporte a essas experiências. Como elas gerenciam proativamente os equipamentos na extremidade da rede? Como elas entendem quais sistemas ou equipamentos estão com problemas e precisam de manutenção ou substituição?

Há uma grande variedade de plataformas de gerenciamento de Data Centers disponíveis.  Investir em uma que forneça uma avaliação comparativa, configuração de dispositivo e recomendações baseadas em IA é crucial. Para garantir que essas plataformas se conectem com o restante do ecossistema de soluções de negócios, procure ferramentas que incluam APIs para permitir uma fácil integração.

2. Garantir alta disponibilidade

Os locais que lidam com o tráfego de rede vacilante, desde eventos como dias de jogos ou feriados de compras importantes, exigem disponibilidade de rede consistente. Para garantir alta disponibilidade, mesmo durante as operações de pico, as organizações devem aumentar o suporte para seus Micro Data Centers ou outros equipamentos de ponta.

O suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, normalmente não está disponível, especialmente em dias sem jogos em um estádio ou durante os horários de compras noturnas em feriados. Aproveite um parceiro ou provedor de serviços para reforçar o suporte. O monitoramento remoto de terceiros de equipamentos de ponta pode ser a diferença entre um evento bem-sucedido e uma base de clientes frustrada.

3. Padronizar para a repetibilidade

Infraestruturas de ponta e Micro Data Centers capacitam as empresas a desenvolver e implantar ferramentas com facilidade. É mais fácil para o Atlanta Falcons fornecer estatísticas ao vivo para fanáticos por futebol virtual presentes no estádio se essas informações puderem ignorar um Data Center centralizado em seu caminho para dispositivos móveis.

Para padronizar, determine que tipo de ambiente periférico ou Micro Data Centers exigem. De quais soluções de refrigeração, energia e segurança seus Data Centers precisam? A criação de ambientes modulares e padronizados para Data Centers de ponta tornará mais fácil e mais eficiente gerenciar e manter vários locais.

4. Preparar-se para processar

As experiências digitais exigem que as empresas processem rapidamente grandes quantidades de dados. O processamento pode colocar uma pressão significativa em uma infraestrutura de dados, especialmente durante os horários de pico, como a temporada de compras de fim de ano.

A implementação de software inteligente pode fornecer atualizações em tempo real para evitar tempo de inatividade desnecessário, ajudar as equipes de TI a planejarem melhor suas cargas de trabalho de pico e até mesmo influenciar o design de Data Centers para empresas.

Ajustando as infraestruturas do Data Center para encantar os clientes

O software do Data Center pode analisar dados operacionais, ajudando a tornar as infraestruturas o mais ambientalmente sustentáveis ​​possível.

As empresas devem ajustar ou renovar suas infraestruturas de Data Center em busca de maneiras novas e criativas de encantar os clientes. Micro Data Centers, redes de ponta e a base que os suporta provavelmente serão peças centrais das experiências modernas do cliente.

Construir essas bases em escala também exigirá investimentos em sustentabilidade. Seguindo práticas especializadas e implementando as ferramentas certas, as empresas podem encantar os clientes enquanto mantêm suas operações simplificadas e com eficiência energética.

 

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