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Como ser um bom vendedor: aprenda 6 técnicas infalíveis

Todo mundo que trabalha na área de vendas quer saber como ser um bom vendedor. E esse desejo se renova diariamente, com os desafios que surgem na rotina dinâmica de trabalho. Afinal, o sucesso de um negócio está justamente na habilidade desses profissionais de conseguir encantar os clientes, não é mesmo?

Hoje, as empresas de modo geral estão aprendendo que nenhuma venda ocorre por acaso. Um bom vendedor também não nasce com o talento lapidado. Portanto, há sempre processos que precisam ser seguidos e técnicas que devem ser incorporadas. Que tal, então, descobrir quais são as mais infalíveis? Continue conosco e adote todas elas nas suas estratégias!

Quais são as características de um bom vendedor?

Antes de partir para as técnicas de como ser um bom vendedor, é importante destacar quais são as maiores características desse profissional. Será que a sua equipe de vendas carrega esses atributos? Geralmente, o time deve ter:

  • conhecimento do produto ou do serviço que está vendendo;
  • conhecimento do mercado de atuação da empresa em que trabalha;
  • boa capacidade de negociação;
  • uma comunicação persuasiva e eficiente;
  • paciência e bom humor;
  • conhecimento de marketing;
  • organização;
  • empatia com o cliente;
  • facilidade para lidar com desafios;
  • persistência;
  • iniciativa;
  • competitividade sadia;
  • honestidade;
  • criatividade.

Além disso, para fechar com chave de ouro essa lista de qualidades, vale ressaltar que um vendedor comprometido deve ter, é claro, conhecimento de boas técnicas de vendas. Então, a partir de agora, veremos mais sobre algumas delas.

Quais são as 6 técnicas infalíveis de como ser um bom vendedor?

Um vendedor de sucesso sempre vai se manter atualizado a respeito da sua área de atuação. Se ele for dedicado, certamente também vai se qualificar e estudar o mercado com assiduidade. Contudo, também vale adotar outras práticas, como as que estão selecionadas abaixo. Confira!

1. Conhecimento sobre o cliente

O vendedor é a interface viva entre o cliente e a empresa. É exatamente por isso que ele deve conhecer melhor cada consumidor que atende, de forma a obter informações preciosas do perfil dessas pessoas.

Quando você sabe para quem está vendendo ou com quem está negociando, é muito mais fácil entender qual será a abordagem e por quais caminhos você deverá passar para conquistá-lo de vez.

Então, tenha sempre o costume de estudar o cliente, descobrir o que ele gosta, quais são seus hábitos, onde ele trabalha, quais são as suas condições financeiras, entre outros detalhes. Todos esses dados fornecerão o mapeamento ideal para você suprir as necessidades dessa pessoa de forma certeira e eficiente.

2. Boa comunicação

A maior ferramenta de um vendedor é a sua comunicação. Isso porque é a partir da conversa e do diálogo que o processo de vendas acontece. Então, é preciso saber usar o poder da persuasão sem exageros, a fim de que o caminho de negociação não se torne desconfortável para o cliente.

Aqui, saber se comunicar é totalmente diferente de ser insistente. Um bom profissional de vendas não é aquele que fica em cima do consumidor, falando sem parar. Ele também deve ouvir com atenção e se expressar de maneira clara, direta e simples. Além disso, uma boa dose de empatia e transparência nas informações é essencial.

Comunicação Não Violenta

Hoje ouvimos falar muito da Comunicação Não Violenta — ou CNV. Esse conceito, sistematizado pelo psicólogo norte-americano Marshall Rosenberg, diz respeito a um comportamento comunicativo que satisfaça as necessidades humanas, sem prejudicar, de alguma forma, o outro.

A CNV estabelece limites para o processo comunicacional entre vendedor e cliente, por exemplo, por meio de algumas práticas. Além de separar fatos de julgamentos, também é importante reconhecer emoções desconfortáveis e revelar, no diálogo, necessidades que não estão sendo atendidas.

Ademais, também se deve firmar um acordo que possibilite a continuidade futura de tal relacionamento criado a partir do ato comunicativo. Ou seja, uma técnica crucial para todo bom vendedor.

3. Segmentação e construção de rede de contatos

Se você adotar as dicas anteriores, com certeza vai criar uma ótima rede de contatos a partir dos seus atendimentos. Logo, isso vai alimentar a sua cartela de clientes, que deve ser segmentada, a fim de que você saiba exatamente com qual parcela de público estará lidando.

Assim, lembre-se de atualizar sempre os dados dos consumidores, tanto dos novos quanto daqueles que já estão fidelizados. Promova, além disso, um networking que traga benefícios mútuos — vendas sempre garantidas e clientes satisfeitos por alguma indicação interessante que partiu do vendedor, por exemplo, ou por terem conseguido otimizar seus próprios negócios a partir do serviço ou produto adquirido.

4. Criatividade nas vendas

A questão da criatividade foi abordada entre as qualidades de um bom time de vendas. Afinal, ser criativo é uma técnica fundamental para encantar clientes e realizar ótimas conversões. Isso envolve sair do convencional e personalizar cada atendimento de acordo com o perfil de cada cliente.

Para isso, esteja sempre disposto a aprender mais sobre as pessoas e seus gostos, para estabelecer uma conversa frutífera e com conteúdo. Manter-se informado sobre conhecimentos gerais também é uma maneira de impressionar e atrair o consumidor para uma conversa descontraída que seja capaz de se converter em venda. Viu aqui como é importante conhecer, segmentar e construir uma rede de contatos?

5. SPIN Selling

Uma técnica muito boa de ser adotada no processo de vendas é o famoso acrônimo SPIN Selling. As letras vêm das variáveis de cada tipo de pergunta que deve ser feita e respondida pelo vendedor.

  • Situação: pergunte-se qual é o contexto da compra e da empresa.
  • Problema: pergunte-se o que está incomodando o cliente e como você pode resolver o seu impasse.
  • Implicação: pergunte-se o que implica para o cliente se você não conseguir atendê-lo de forma satisfatória.
  • Necessidade: pergunte-se se a sua solução se encaixa na necessidade do consumidor e se isso resolverá seu problema.

A partir dessas reflexões, você conseguirá realizar uma comunicação mais efetiva e uma venda de sucesso, trazendo o cliente para sua rede de contatos e fidelizando-o na empresa.

6. Pós-venda poderoso

A grande técnica que arremata o processo de vendas é o cuidado tomado para com o cliente quando a conversão, de fato, acontece. Aqui, o erro de muitos vendedores é achar que o trabalho acabou com o fechamento da negociação e com a compra concluída — mas é justamente aí que se encontra um dos maiores gargalos da área.

Um bom vendedor é aquele que vai além e se preocupa também com o seu cliente após a compra do produto ou a finalização do serviço. Nesse sentido, um consumidor realmente satisfeito vai ser aquele que tem a resolução completa dos seus problemas.

Ou seja, mesmo após ter adquirido um produto ou contratado um serviço, a pessoa deve ser abordada de forma a saber se tudo deu certo, afinal. É nesse pós-venda que o cliente é mais uma vez conquistado, pois a empresa quer ouvi-lo, saber se ele gostou da experiência de compra, se a aquisição realmente sanou suas necessidades etc.

Essa é a melhor oportunidade de ter um retorno rico de informações, que pode ser utilizado, inclusive, para rever as atitudes da equipe de vendedores e o que pode ser melhorado nas próximas vendas. Um profissional que sabe lidar com críticas, sugestões e elogios — e usa isso a seu favor —, sempre estará à frente na conquista das suas metas profissionais.

Todo negócio depende de uma boa venda e os processos hoje contam muito. Como você deve ter notado, o poder de negociação, o conhecimento técnico e as melhores práticas no dia a dia das vendas fazem toda a diferença, principalmente quando somados às características e qualidades de um excelente time de vendas.

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